扫一扫立即申请
2019-03-12 13:50 银行贷款编辑
  先简单介绍下这个事情。

  陈先生在某天10:47分在携程上预定了海航的机票,APP显示的总价格为17548元。

  陈先生突然发现没有填报销凭证,只能退掉订单,重新去买。

  重新搜索机票,发现价格变成了18987元,贵了1439元。

  陈先生清除了手机应用中的cookie信息(记录用户数据),再次尝试购买,还是18987元。

  陈先生卸载APP,重新安装重新买,还是18987元。

  陈先生下载海航APP,发现票价为16890元,比第一次在携程上看到的价格还便宜658元。

  陈先生的真是个较真的人,不但查证到携程调高了价格,甚至价格比海航还高,赚中间的差价。

  从上面的剧情来看,你信这是携程的一个bug吗?反正我是不信。bug已经成为互联网公司应对自己负面问题的“万金油”托词,和“临时工”“账号被盗”没有什么区别。

  事实上,大数据杀熟客,已经不是什么新鲜事了,更准确的理解应该是,很多公司就是专门杀熟客的,只不过现在多了大数据这样一个好工具而已。而在在杀熟客这件事情上,携程已经是一次两次了。

  比如去年5月,就有携程用户反映:房号完全相同的一间酒店,在几乎同一时间,A用户的预定价格是208元,而B用户的预定价格是198元,相差10元,而两人的差别在于是携程的熟客还是非熟客。

  另一个案例直接说明,携程所谓的“bug”值得高度怀疑,因为这案例和陈先生的情况非常类似。去年5月14日,某客户用携程订飞机票,但出现支付问题重新购买,当她再次订票的时候,票价涨了,“前后不到半小时,虽然涨价不多,只是10元钱,但还是挺生气的。”

  大数据杀熟,也不只是携程这这么干,其他互联网公司也会。比如在百度糯米上买同一张电影票,熟客是30元,新客户只需要25元;用滴滴打车,同样的时间和同样的行程,A的价格是52元,B就只需要48元。

  杀熟的典型案例还有移动、联通,新客户有各种优惠便利,老客户享受不到。比如孔方兄想要调整自己联通电话的套餐(76元3G流量,联通很老的套餐了),联通APP上是没有性价比更好的套餐的,但我到联通营业厅试探说自己销号,工作人员就推荐了一个40元20G的套餐给我。

  所以,杀熟客普遍存在,毕竟你都养成习惯了,相当于他们圈养起来的羊;而那些新客户,还在圈外面,需要多给点好吃的饲料,才能勾引进来。

另一视角

换一换

24小时热文

热门标签

24小时热文

点击:
598| 812| 993| 611| 988| 457| 29| 363| 305| 707|